Programma Regionale FESR 2021-2027
Progetto finanziato
Avvio di un sistema CRM integrato per la gestione digitale delle relazioni con i clienti.
Descrizione del progetto
Il progetto prevede la customizzazione, settaggio e rilascio di un sistema CRM (Customer Relationship Management) finalizzato alla digitalizzazione e all'ottimizzazione dei processi aziendali legati alla gestione dei clienti, delle commesse, dei pagamenti e delle attività di assistenza tecnica.
La soluzione consentirà di centralizzare i dati, migliorare il monitoraggio delle performance, aumentare l'efficienza operativa e rafforzare la fidelizzazione della clientela attraverso strumenti digitali integrati e funzionalità di analisi avanzata.
Il sistema è concepito come piattaforma verticale di settore: oltre al CRM integra anche l'e-commerce, la gestione del catalogo prodotti, la sincronizzazione di disponibilità e prezzi, i flussi ordini e il coordinamento tra area commerciale, magazzino e assistenza. Questa architettura unificata consente continuità operativa tra canale digitale e processi interni, con dati sempre coerenti tra i diversi moduli.
Obiettivi
- Digitalizzazione e automazione dei processi aziendali
- Miglioramento dell'organizzazione interna
- Incremento della qualità del servizio al cliente
- Rafforzamento della competitività aziendale
- Migliore analisi dei dati e previsione vendite
Risultati attesi
- Piattaforma CRM personalizzata
- Riduzione tempi di gestione commesse
- Maggiore tracciabilità attività e pagamenti
- Miglioramento della customer experience
- Ottimizzazione strategie commerciali e marketing
Sostegno finanziario
Il progetto è realizzato grazie al contributo del Programma Regionale FESR 2021-2027 della Regione Umbria, cofinanziato dall'Unione Europea. L'intervento contribuisce alla crescita intelligente e sostenibile attraverso innovazione e transizione digitale delle imprese.
